С 1 февраля в силу вступают поправки в закон о защите прав потребителей, которые положат конец многолетнему принципу безоговорочной правоты покупателя в России, сообщил агентству «Прайм» управляющий партнер адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры» Вячеслав Ушкалов. «В соответствии с новыми нормами, суд не будет налагать на предпринимателя штраф в размере 50% от присужденной суммы, если он не выполнил или задержал выполнение требований потребителя из-за нарушений, допущенных его поставщиком или подрядчиком», — разъяснил он.
Из этого правила исключаются ситуации, когда контрагента выбрали без должной добросовестности или разумности, но в таком случае потребуется доказать этот факт. Кроме того, штраф не будет применяться, если удастся подтвердить, что потребитель сознательно избегал получения товара или подписания соответствующих актов.
Таким образом, идея о том, что «клиент всегда прав», теряет актуальность. Ушкалов выразил неоднозначное отношение к этим изменениям.
С одной стороны, получается, что бизнес несет более жёсткую ответственность перед своими контрагентами, чем перед конечными потребителями. С другой — закон ограничил размер неустойки для покупателей, что значительно снижает риски злоупотреблений с их стороны.